O setor de entrega rápida de supermercado online é a mais recente queridinha do capital de risco. A Getir, uma empresa turca com seis anos de existência, busca superar seus novos concorrentes em sua expansão global.
Londres – Uma nova empresa que opera entre as bicicletas e scooters da Uber Eats, Just Eat e Deliveroo no centro de Londres promete satisfazer seus desejos por barras de chocolate ou um pote de sorvete quase que instantaneamente: a empresa turca Getir afirma que entregará suas compras em 10 minutos.
A velocidade de entrega da Getir provém de uma rede de armazéns próximos, o que condiz com a recente e impressionante expansão da empresa. Cinco anos e meio após iniciar o modelo na Turquia, a Getir abriu operações em seis países europeus este ano, adquiriu uma concorrente e espera iniciar operações em pelo menos três cidades americanas, incluindo Nova York, até o final de 2021. Em apenas seis meses, a Getir captou quase US$ 1 bilhão para impulsionar esse crescimento.
“Aceleramos nossos planos de expansão para mais países porque, se não o fizermos, outros o farão”, disse o fundador da Getir, Nazem Salur (essa palavra significa “trazer” em turco). “É uma corrida contra o tempo.”
O Sr. Saruer olhou para trás e estava certo. Só em Londres, no último ano, cinco novas empresas de entrega rápida de supermercado surgiram. A Glovo, uma empresa espanhola com seis anos de existência, oferece serviços de catering para restaurantes e entrega de compras de supermercado. Ela captou mais de US$ 5 bilhões em abril. Há apenas um mês, a Gopuff, com sede na Filadélfia, recebeu investimentos, incluindo US$ 1,5 bilhão do SoftBank Vision Fund.
Durante a pandemia, as casas ficaram fechadas por meses e milhões de pessoas começaram a usar serviços de entrega de supermercado online. Houve um aumento expressivo nas assinaturas de entrega para diversos itens, incluindo vinho, café, flores e massas. Os investidores perceberam esse momento e apoiam empresas que podem entregar qualquer coisa que você queira, não apenas rapidamente, mas em questão de minutos, seja uma fralda de bebê, uma pizza congelada ou uma garrafa de champanhe gelado.
A entrega rápida de compras de supermercado é o próximo passo na onda de luxo subsidiada por capital de risco. Esta geração está acostumada a solicitar serviços de táxi em minutos, a passar férias em casas de temporada baratas pelo Airbnb e a ter mais opções de entretenimento sob demanda.
“Isso não é só para os ricos, os ricos podem desperdiçar”, disse o Sr. Saruer. “Este é um produto premium acessível”, acrescentou. “É uma maneira muito barata de se presentear.”
A rentabilidade do setor de entrega de comida tem se mostrado difícil de alcançar. Mas, de acordo com dados da PitchBook, isso não impediu que investidores de capital de risco aplicassem cerca de US$ 14 bilhões em entrega de supermercado online desde o início de 2020. Só neste ano, a Getir concluiu três rodadas de financiamento.
A Getir é lucrativa? "Não, não", disse o Sr. Saruer. Ele explicou que, após um ou dois anos, uma comunidade pode se tornar lucrativa, mas isso não significa que a empresa inteira já seja lucrativa.
Alex Frederick, analista da PitchBook que estuda a indústria de tecnologia alimentar, afirmou que o setor parece estar passando por um período de expansão acelerada. (Reid Hoffman) termo criado para descrever a base global de clientes de uma empresa que compete para fornecer serviços antes de qualquer concorrente. Frederick acrescentou que, atualmente, há muita competição entre as empresas, mas pouca diferenciação entre elas.
Um dos primeiros grandes investidores da Getir foi Michael Moritz, um bilionário capitalista de risco e sócio da Sequoia Capital, conhecido por seus investimentos iniciais em empresas como Google, PayPal e Zappos. "A Getir despertou meu interesse porque eu não tinha ouvido nenhum consumidor reclamar de receber os pedidos muito rapidamente", disse ele.
“A entrega em dez minutos parece simples, mas os novatos descobrirão que captar recursos é a parte mais fácil do negócio”, disse ele. Ele afirmou que a Getir levou seis anos – “a eternidade do nosso mundo” – para resolver seus problemas operacionais.
Apesar disso, as ruas urbanas ao redor do mundo ainda estão repletas de serviços de entrega de supermercado emergentes. À medida que a concorrência se intensifica, empresas de entrega expressa em Londres — como Gorillas, Weezy, Dija e Zapp — têm oferecido descontos muito grandes. Certa vez, a Getir ofereceu alimentos no valor de 15 libras (aproximadamente US$ 20,50) por 10 pence (aproximadamente 15 centavos de dólar).
Isso não inclui serviços de entrega de comida que entraram no ramo de supermercados (como o Deliveroo). Além disso, apesar da velocidade mais lenta, já existem supermercados e mercearias que oferecem serviços de entrega, assim como os serviços de supermercado da Amazon.
Após o término da promoção, os usuários conseguirão desenvolver hábitos suficientemente fortes ou fidelidade à marca? A pressão por lucros constantes significa que nem todas essas empresas sobreviverão.
O Sr. Salur afirmou não temer a concorrência no setor de entrega rápida de supermercado. Ele espera que cada país tenha diversas empresas, assim como as redes de supermercados competem entre si. Nos Estados Unidos, a Gopuff, que opera em 43 estados, está na fila para alcançar uma avaliação de US$ 15 bilhões.
Saruer, de 59 anos, trabalhou por muitos anos vendendo uma fábrica desativada e, mais tarde em sua carreira, decidiu empreender. Desde então, seu foco tem sido a velocidade e a logística urbana. Ele fundou a Getir em Istambul em 2015 com outros dois investidores e, três anos depois, criou um aplicativo de transporte que disponibiliza carros em três minutos. Em março deste ano, quando a Getir captou US$ 300 milhões, a empresa foi avaliada em US$ 2,6 bilhões, tornando-se o segundo unicórnio da Turquia, e posteriormente em mais de US$ 1 bilhão. Hoje, a empresa está avaliada em US$ 7,5 bilhões.
Nos primeiros tempos, a Getir tentou dois métodos para atingir sua meta de entrega em 10 minutos. Método 1: Armazenava de 300 a 400 produtos da empresa em um caminhão que estava em movimento. Mas a quantidade de produtos que o cliente precisava excedia a capacidade do caminhão (a empresa agora estima que o número ideal seja em torno de 1.500). A entrega por van foi abandonada.
A empresa escolheu o Método 2: Entregas por meio de bicicletas elétricas ou ciclomotores a partir de uma série de lojas chamadas de "dark stores" (uma mistura de armazéns e pequenos supermercados sem clientes), com corredores estreitos repletos de prateleiras de produtos alimentícios. Em Londres, a Getir possui mais de 30 "dark stores" e já iniciou as entregas em Manchester e Birmingham. A empresa inaugura cerca de 10 lojas no Reino Unido a cada mês e a expectativa é chegar a 100 até o final do ano. O Sr. Salur afirmou que mais clientes significam mais produtos, e não necessariamente uma loja maior.
O desafio é encontrar esses imóveis — que precisam estar perto das residências das pessoas — e depois lidar com as diferentes autoridades locais. Por exemplo, Londres é dividida em 33 comitês desse tipo, cada um responsável pela emissão de licenças e decisões de planejamento.
Em Battersea, no sudoeste de Londres, Vito Parrinello, gerente de várias lojas clandestinas, está determinado a não deixar que os entregadores de comida perturbem seus novos vizinhos. A loja escura fica localizada sob o arco da ferrovia, escondida atrás de um prédio de apartamentos recém-construído. De ambos os lados da scooter elétrica que aguarda, há placas com os dizeres: “Proibido fumar, gritar e ouvir música alta”.
Lá dentro, ouvem-se sinos intermitentes que avisam a equipe da chegada de pedidos. O separador de pedidos escolhe uma cesta, coleta os itens e os embala em sacolas para o entregador. Uma parede inteira estava repleta de refrigeradores, um dos quais continha apenas champanhe. A qualquer momento, há dois ou três separadores de pedidos circulando pelo corredor, mas em Battersea, a atmosfera é calma e tranquila, o que contrasta com a precisão de seus movimentos, que são calculados ao segundo. No último dia, o tempo médio para embalar um pedido foi de 103 segundos.
O Sr. Parrinello afirmou que reduzir o tempo de entrega exige eficiência da loja – não se deve depender de motoristas correndo para atender os clientes. "Não quero que eles sequer sintam a pressão de correr pelas ruas", acrescentou.
Vale ressaltar que a maioria dos funcionários da Getir são contratados em tempo integral, com direito a férias remuneradas e previdência, pois a empresa evita o modelo da economia gig que gerou processos judiciais movidos por empresas como Uber e Deliveroo. No entanto, a Getir oferece contratos para pessoas que buscam flexibilidade ou que procuram apenas trabalhos de curto prazo.
“Existe uma ideia de que, se este trabalho não for por contrato, não pode funcionar”, disse o Sr. Salur. “Discordo, vai funcionar sim.” Ele acrescentou: “Quando você observa a rede de supermercados, todas essas outras empresas contrataram funcionários e não vão à falência.”
Contratar funcionários em vez de terceirizados gera lealdade, mas tem um preço. A Getir compra produtos de atacadistas e cobra uma taxa de 5% a 8% superior ao preço de um grande supermercado. O mais importante é que o preço não é muito mais caro do que o de uma pequena loja de conveniência local.
O Sr. Salur afirmou que 95% das dark shops na Turquia são franquias independentes, acrescentando que acredita que esse sistema pode formar melhores gestores. Assim que o novo mercado estiver mais maduro, a Getir poderá levar esse modelo para lá.
Mas este é um ano agitado. Até 2021, a Getir operará apenas na Turquia. Este ano, além de cidades na Inglaterra, a Getir também se expandiu para Amsterdã, Paris e Berlim. No início de julho, a Getir fez sua primeira aquisição: a Blok, outra empresa de entrega de supermercado que opera na Espanha e na Itália. Ela foi fundada há apenas cinco meses.
Data da publicação: 15/11/2021