Uma cliente reclamou no Facebook sobre a embalagem dos pedidos online da Woolworths, mas nem todos concordaram.
Uma cliente confusa expressou sua decepção com a forma como a Coles embalou seus pedidos de compra online com retirada na loja.
Uma cliente da Woolworths reclamou no Facebook que seus ovos e leite estavam na mesma sacola. Imagem: Facebook/Woolworths Fonte: Facebook
Um cliente reclamou no Facebook sobre a forma como seu pedido de entrega da Woolworths foi embalado, mas isso gerou divergências sobre a reclamação.
Devido ao surto de coronavírus, a maior parte do país está em confinamento, e cada vez mais consumidores optam por receber as compras em casa ou por retirá-las online no supermercado mais próximo.
Uma cliente de Queensland compartilhou no Facebook uma dica de como embalar 2 litros de leite e uma caixa de ovos na mesma sacola plástica do Woolworths para entrega em domicílio.
Eles escreveram: "Só quero saber em que planeta minha adorável assistente de compras particular acha que pode embalar esses dois itens juntos."
“Agradeço que meus ovos não tenham sido quebrados… Agora, além das minhas instruções para não amassar o pão, preciso acrescentar: por favor, embalem meus ovos individualmente.”
Uma cliente da Woolworths reclamou no Facebook que seus ovos e leite estavam na mesma sacola. Imagem: Facebook/Woolworths. Fonte: Facebook
A publicação da compradora provocou reações diversas. Algumas pessoas disseram ter tido experiências semelhantes ao empacotar as compras, enquanto outras demonstraram menos compaixão.
Ao fazer um pedido de compras, os clientes da Woolworths podem especificar como desejam que os produtos sejam embalados na seção de observações do pedido online.
A Woolworths informou ao news.com.au que "agradece ao cliente pelo feedback" e incentiva os clientes a informarem o supermercado caso estejam insatisfeitos com a forma como seu pedido foi recebido.
A mãe de uma usuária do TikTok não ficou nada satisfeita com o fato de haver apenas duas barras de chocolate em um pacote. Imagem: TikTok/@kassidycollinsss Fonte: TikTok TikTok
Um porta-voz afirmou: "Temos uma equipe dedicada de compradores particulares e motoristas que trabalham arduamente para entregar milhares de pedidos online diariamente, seguindo os mais altos padrões de qualidade."
“Nossos compradores particulares terão o cuidado de garantir que os produtos sejam bem embalados para evitar quebras, e incentivamos os clientes a nos informarem caso algum dos produtos em seu pedido não esteja em perfeitas condições.
“Embora nenhum desses itens esteja danificado, agradecemos o feedback do cliente e o repassamos à nossa equipe.”
Não é apenas a Woolworths que está sob escrutínio pela forma como embala os pedidos; clientes da Coles reclamaram da experiência "frustrante" de compra online com retirada na loja na semana passada.
A conta do TikTok @kassidycollinsss publicou um vídeo em que sua mãe clica para retirar o pedido depois de voltar do supermercado Coles, mas fica frustrada com a quantidade de sacolas usadas.
Outra cliente pegou suas compras e encontrou um saquinho em uma das sacolas. Foto: TikTok/@ceeeveee89. Fonte: TikTok
“Que diabos é isso… Me cobraram 15 centavos por uma sacola para duas barrinhas de chocolate pequenas que são fáceis de colocar dentro”, acrescentou ela, apontando para a outra sacola.
“Temos um saco inteiro para guardar um item. Você pode dizer, porque eles não querem amassar o milho — bem, você tem vegetais neste aqui, então não sei por que eu não poderia colocar isso [milho] em um saco aqui”, disse ela no vídeo do Douyin, abrindo um saco com um saco de milho dentro.
Para piorar a situação, Chantelle disse que algumas de suas sacolas de compras estavam cheias de mantimentos.
Ambos os vídeos receberam dezenas de comentários de outros compradores que alegaram ter tido experiências "frustrantes" semelhantes.
A Coles informou ao news.com.au que "incentiva os clientes a entrarem em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente caso queiram compartilhar suas opiniões sobre as sacolas de retirada na loja utilizadas por outros clientes".
Uma porta-voz afirmou: “Durante as compras online, as sacolas são essenciais para organizar os itens. Por motivos de saúde e segurança, as sacolas são indispensáveis para certos produtos.”
Notas sobre anúncios relevantes: Coletamos informações sobre o conteúdo (incluindo anúncios) que você utiliza neste site e usamos essas informações para tornar os anúncios e o conteúdo em nossa rede e em outros sites mais relevantes para você. Saiba mais sobre nossas políticas e suas opções, incluindo como cancelar a inscrição.
Data da publicação: 09/10/2021